重要的事情需要多说几遍——“随机存储”从来不是随意存储，它的背后还需有一套严格的货位规则，并辅以对现场库存存储方式的灵活设计和不断优化——就算有了强大而完善的系统，也需要配合有效的管理。

同样是图书存储，你能看到如下的两张图的存储方式有什么区别吗？

 20英寸图书存储货位

10英寸图书存储货位

“这还不容易！一个是躺着放，一个是站着放！”

——对于存储大批量书籍的20英寸货位，操作员工会按照5本一组正反交替着摆放，一个简单的小细节，不仅合理地利用空间提高效率，也便于后续的库存盘点和管理。

而对于较小的10英寸图书货位，图书是直立放置，这是基于商品自身批量和属性的差异，最大程度发挥随机上架的优势，以便达成空间利用和生产效率间的最佳平衡。

当然，现场库存存储方式也是会根据存储商品的性质和存储环境的需要进行不断的优化——系统的背后，隐藏的是持续改善和不断追求极致的运营理念。

持续的质量改善

不断挑战自己，追求极致，是促使不断改善和追求创新的动力。

亚马逊的质量改善会基于刚才提到的库存控制和质量保证机制，在调查根本原因的基础上采取纠正和预防措施。通过不断地发现问题和去解决问题，防止同类问题的再发生，不断地提升质量。

基于客户对质量的反馈，亚马逊将可能导致质量问题的因素区分为不同的大类，并基于职能划分到几个具体的职能部门。任何一个客户反馈，都会触发调查流程，以确认属于何种类型的问题，并划分到直接的职能部门加以解决。

看到“职能部门”，小编可要澄清一下，他们可不是中国最神秘的组织——“有关部门”。为了避免“大公司病”，亚马逊内部有一套完整部门体验计划，各个职能部门的人员都会去体验其他部门的工作内容，不仅可以让不同部门的员工了解运营第一线的操作流程和背后的逻辑，也是希望让大家从一个终端客户或者“旁观者”的角度，去发现这些平时让人司空见惯的过程中，是不是还有一些可以改进的空间？我们是不是还可以为客户提供更好的服务？

是的！即便亚马逊"大Boss" Jeff Bezos，也曾经亲自来到库房参与实际的操作——这可不是为了拍宣传视频摆摆pose，他也需要完成这个“实践”后留下的作业——你从中发现了什么可以改善的方向或者某一个改善点？如何通过改善更好地服务于我们的客户？