（二）全年出现三大业务量高峰。整体来看，电商物流行业呈现全年无淡季、旺季更旺的运行特征。一是圣诞、元旦、春节等传统节庆消费旺季，据统计数据，淘宝2017年春节期间年货成交额增长36%。二是6-7月年中消费旺季，以京东“618”大促为例，6月1-18日京东累计订单过亿，6月18日消费者下单空前高涨，业务量集中爆发，当日订单量同比增长超过60%，其中移动端下单量占比达到85%，是去年同期的2.2倍。三是依托“金九银十双十一”的全民消费旺季。数据显示，2016年“双11”期间总业务量指数比去年增加142.6点，增长45.7%，单日再创历史新高，11月11日当天的总业务量指数为1313.3点，比去年同期高492.5点，增长60%。电商平台交易额也创新高，“双11”期间，京东交易额同比增长60%。

（三）农村电商物流发展迅猛。2016年农村业务量指数平均为191.5点，反映物流业务量增长速度接近200%，比同期总业务量指数高出35.4点，意味着增速比总业务量高出30个百分点以上。分地区来看，农村业务量指数东部地区180.1点、中部地区209.7点、西部地区202.3点、东北地区212点，业务量与去年全年相比均保持了一倍以上甚至两倍的增速。京东大数据显示，由江苏、河北、浙江、山东、广东、四川、河南等7省组成的农村电商网购第一梯队，东中西东北地区均有省份上榜，合计占全国农村业务量一半以上，反映出随着互联网普及和农村物流网络的完善，制约农村物流信息不畅、物流基础等瓶颈问题在一定程度上得到缓解，中西部特别是偏远地区的消费需求有效释放。各级政府、电商企业加大电商物流支持力度，宁夏、浙江、河北打造电商物流示范基地，江苏、湖北积极推进城镇乡村网点建设实现全区县覆盖，淘宝村淘、苏宁易购服务站，圆通“通乡镇、通村组”，申通“千县万镇”，韵达“乡镇拓展”等计划，积极将渠道向西向下布局。2016年全国发现淘宝村1311个、淘宝镇135个，比2015年增长68.1%和90%，产品“进城”和商品“下乡”双向流通格局正在加紧形成。

（四）电商物流行业服务能力稳步提升，满意度保持较高水平。在业务量高速增长压力下，电商物流和快递企业加大基础设施投入和新技术应用，加强网络布局和资源共享，不断提升消费旺季和尖峰时刻的应对能力，服务能力与旺盛需求形成了良性互动，成长出一批规模大、能力强、效率高、有口碑的电商物流和快递企业，行业物流时效、履约水平和运作效率都有明显提高。2016年物流时效指数平均为114.8点，比2015年回升16.7点，物流送达时效提高17%，反映出从下订单到送达客户的物流时间缩短，物流时效性明显增强。2016年11月，京东推出京准达服务，客户可在指定时段收货，反映出电商物流在追求更快的同时，更加专注个性化客户的物流需求。2016年履约率指数平均为103.3点，比2015年略有提升，反映出电商物流企业按照约定时间送达订单的比例进一步提高。2016年实载率指数平均为111.5点，比2015年提高约10%，反映出物流运输设备的利用效率总体保持提升态势。总体来看，电商物流服务能力得到了消费者的充分认可，2016年电商物流满意度指数为100.7点，保持 100点以上的较高水平。