在“冷链—物流领域的价值投资高地”——2016中国储运发展高峰论坛上，云鸟配送市场副总裁赵倩做了“城配冷链的可查可控”的主题演讲，以下是演讲实录，请读者分享。

“云鸟的温控产品有三个非常重要的特点——透明化、可视化和实时化，我们希望可视化的温控在目前云鸟拥有的冷链车辆中全方位地普及。”

 

全程可视化成为趋势

 

云鸟配送专注做城配和区域配，主要服务的是城市消费型供应链主体。我们也看到，随着消费环境和结构的变化，城配行业将面临一些变化：第一，城区内的仓库越来越少，而在城市外建的仓库越来越多，而且规模也很大；第二，司机成本上升；第三，RDC（区域分拨中心）越来越重要，前段门店越来越小。根据去年连锁经营协会的官方数据，便利店的营业额增长15.2%，商超增长4.1%，百货下降了0.8%。中国目前城配市场大约1.2万亿，全国大概有20多万个城配车队，他们可能是夫妻、兄弟、老乡结成的松散组织，云鸟的价值是什么？云鸟肯定不做第200001家城配车队，云鸟重视科技工具在城配中将来的巨大潜力，定位于先进的城配供应链服务商。

 

云鸟致力于城配的交付升级

 

云鸟配送专注RDC出仓后的同城和区域配送，服务企业级客户。前端有干线服务商，后端有最后一公里的合作伙伴。云鸟从成立到今天一直专注城配领域：各种形态RDC出仓后重物、非标品的配送，这区别于快递的小件、标准件。目前我们主要服务八种仓配类型，目前我们的客户分为两类，一类是物流合作伙伴，包括领先型供应链管理公司，快递快运类，3PL。同时我们也为一些商贸流通领域的B2B连锁商业品牌商、分销商做他们的城市配送。也会根据客户的需求直接做B2C，大仓直送类的占10%左右，这部分多为生鲜产品，因为需要尽快从仓库到达消费者手中。

 

对于云鸟配送的商品，可以通过这两个数据来具象化的了解：体积平均0.9立方米，物重评价160公斤，尺寸非标。云鸟是众包社会运力的模式，我们在全国有17万带车司机。在司机管理方面，我们建立了三级以上的司机培训机制，同时建立了经验司机体系，对司机进行分类管理，目前云鸟根据客户类别把司机分为商超、家装建材、食材等15大类的经验司机体系。

 

云鸟的冷链车约占车池的10%-15%。2015年，官方数据显示中国城市冷链配送市场规模是1583亿元，预计到2020年将达到3479亿元。这里存在的问题非常多，行内人也大多了解目前中国冷链的现状。但随着城市化的推进和国内中产阶级的迅速成长，以及各方面对食品安全方面的重视，中国冷链产业蕴藏着巨大的发展机会。

 

如何在冷链途中不“断链”，云鸟的冷链城配用自己的技术能力提供客户解决方案，提高运输的效率和质量。云鸟目前推出的全程冷链产品实现温度可视，目前可以从客户端随时查看线路异常、温度控制、报警维护等详细信息。

 

云鸟冷链配送有三个非常重要的特点——透明化、可视化和实时化，我们希望可视化的温控在目前拥有的冷链车辆中全方位地普及。

 

全程看得见的温度 云鸟冷链可查可控

 

温度直接影响货品的品质、等级以及保质期。“从到仓、装车、在途、异常情况处理，云鸟的温控服务覆盖各个环节。通过云鸟TMS系统，温控数据实时回传，客户可以随时查阅。同时这些数据还会保存下来，出现问题可以复查和追溯。”云鸟配送市场副总裁赵倩表示：云鸟的温控服务具有实时回传、数据可查、轨迹可查、异常预警等优势。

 

温度和时效是冷链配送质量的两大关键因素，时效直接影响着冷链的成本和货品质量。

 

云鸟配送最为客户称道的除了温控服务，还有其多温区冷藏车，又称三温车。云鸟对冷藏车辆进行了专业改造，把厢体分为冷冻区、冷藏区、恒温区，解决了很多客户多温配送的需求，实现了成本可控。

 

对于餐饮连锁或者生鲜宅配，每天需要大量不同品类的货物，这些货物对温度要求不尽相同，按照传统的小批量、多频次的配送模式，导致车辆利用率不高，而且增加了成本，同时配送效率低下。云鸟的多温区冷藏车则实现了配送时效和配送成本的共赢。

 

在为客户提供温控服务的同时，云鸟TMS还为客户提供全程在途监控：实时掌控货物位置、配送轨迹、门店停留时间、配送途中的温度变化等细节。一旦出现配送异常或者货损，通过数据复查，可以准确获知原因，也可以对司机的的违规操作进行判定。在人员管控方面，云鸟每位从事冷链配送的司机都经过专业培训，并携带健康证。

 

而对于很多知名客户来说，完善的服务保障体系，也是其选择云鸟的重要原因。在配送服务中，出现司机迟到、爽约、货丢、货损等情况，云鸟都会进行赔付。而对于冷链配送来说，云鸟针对温控服务有专门的保障条款，如果交货时温度不达标，造成损失，云鸟会对客户进行高额赔付。

 

随着夏季来临，各地的冷链配送用车量开始大增，这从云鸟平台的交易情况也能明显看到这一趋势。全程看得见的温度，可查可控的冷链配送体系，云鸟配送为生鲜、商超、餐饮连锁企业等各类客户提供了新的选择。

 

点评：云鸟的经验分享确实给我们新的感觉，这体现在专业化，IT行业的互联网企业进入物流很多，整合也很多，但是云鸟更加有特色，这样的案例分享，使得我们记住这样一个企业做法，能够给其他企业在其他领域的创新做出新的贡献与启迪。