唯捷城配王琦:妥善服务是抓取客户的第一要义
来源:托比网 | 作者:pro260dba | 发布时间: 2016-04-28 | 8620 次浏览 | 分享到:

随着经济发展和B2B的兴起,物流成为产业链上不可或缺的一环,当物流平台纷纷将目光投向跨省、跨境物流时,唯捷城配却将目光投向了同城物流。为何选择B2B同城物流?近日,托比网记者对唯捷城配CEO王琦进行了专访。



2013年成立于厦门市的唯捷城配主营国内B2B的城市配送业务,作为一家第三方同城物流服务商,唯捷城配聚集民生消费物流领域,为连锁餐饮、商超零售、B2B电商平台提供仓配一体化服务。

2015年7月,唯捷在上海设立全国总部,2015年12月,唯捷城配逆市上扬,完成数千万A轮融资,在当时“资本寒冬”的大背景下,商业价值与市场表现得到业内关注。截止到今年4月,唯捷城配业务范围已经扩展到了国内20多个城市,以一二线城市为主。王琦说,“连锁餐饮、B2B电商平台、偏向于快消和零售的连锁商超,这三大品类是目前我们的优势领域。”

为何选择城配?王琦谈到了自己的创业经历:“最早我做了8年供应链,后来考虑创业时,对比以前,整个社会物流的基础已经打得很好了,快递、快运的市场格局已经初步凸显,在干线和城配中,就创业的切入角度选择而言,我更倾向于城配。也可以认为是通过这样的‘淘汰法’,城配成了我创业的首选。”

在谈及创业初期的经历,王琦笑着说:“创业初期关在办公室哪有那么多战略可想?”,王琦采用自己跟车的方式,对城配市场进行了深入的摸底。而这段经历,也让王琦认识到当时的城配行业是低水平低效率的。在王琦看来,早年物流行业的特点是“散杂脏乱”,但利润率很高,有的甚至百分之几百,物流的挣钱速度很快。“早期干线公司的创业人放长半径做大单,同城单子小,且碎片化,但有刚需。以前城配老板没有扩张能力,唯捷通过多年的运营,现在有机会通过信息化水平、流程提升效率和质量。”

王琦谈到,B2B平台意义重大,对未来商业有影响深远,城市配送主体很多、客户群体也很大,因此客户有分层,有的注重成本、有的需要专业服务,通过平台加强交流甚至是合作,找到好的、有契合度的客户合作至关重要。

“成本、效率和服务是唯捷发展的三个维度。”王琦介绍到,在平台发展初期,将服务放在首位,“因为没有好服务就没有好的用户体验。”达到一定量的时候开始注重效率、快速运营,最后才能谈成本和资本优化。

对于B2B平台,王琦表达了自己的看法:B2B有两个问题,传统行业的交易习惯、决策行为的相应壁垒,目前被改造的群体中,一部分会因此受益;B2B的互联网化是必须的,目前B2B平台大部分是从互联网起家,追求短平快、追求规模,物流行业做互联网化需要耐心,所谓“长计划、短安排”。事实上,目前中国做同城物流的企业也极少有企业像唯捷这样如此关注B2B平台的。

“目前唯捷不仅做城市物流,更为客户提供各种增值服务和解决方案,我们的服务从物流延伸到了仓储,针对B2B行业客户的不同产业特点、不同业态特征、不同项目需求,为客户提供各种增值服务和订制化解决方案。”王琦说到,“现在物流行业早已不是前些年简单粗放便能赚钱的行业模式,以客户为中心、提供持续创造价值的服务,才是赢得客户长期合作的第一要义。”


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