九、用户体验升级

新零售不是线上全部搬到线下，也不是线下全部融入线上，而是围绕用户的现实需求与潜在需求，以便利、经济、安全、可靠、舒适、快乐等为核心诉求点，将产品与服务通过全渠道的方式顺其自然的升级用户体验，以达到甚至超越用户期望的目的。这个过程无论是物流的升级迭代，还是技术的变化与布局，又或者是销售模式的改变与突破，关键就在于要升级消费者的用户体验，这种体验不仅是之前的眼花缭乱，更是消费过程中的满意，消费后的满足与幸福，这将是新物流与新零售有效融合的核心所在。若没有用户体验的改变与用户买单，再牛的花样与概念恐怕都是水中月，镜中花，曾经某物流巨头在商业领域的尝试就是你最好的借鉴与教训。

十、全渠道赋能产业

全渠道是新零售的典型特征之一，这一次零售产业升级不单是品牌的升级，零售商的升级，更是产业服务理念与服务模式的升级。在这个过程中，无论是零售商，还是物流服务商，又或者是其他类型的第三方服务商，未来要想在新零售与新物流融合发展的大趋势掌握先机，获得增长必须从服务产业，赋能商业上下功夫，具体落脚点可以是提高效率，可以是降低交易成本或服务成本，也可以是创造新的品类或服务挖掘新价值，或者安全、舒适、快乐、便捷等其他方面提高零售的附加价值，提升零售产业链参与者的服务能力，只有这样整个产业才会在全链条的变革下协同增长，不然单靠一个环节的突破短期很难，中期很苦，长期很痛，即使你现在通过单点突破的方式取得了进展，若不在围绕零售产业与物流产业在产业链上的诉求上加以延伸与考虑，未来要想长期发展都很困难。因此，当下正确的做法将是以新零售或新物流的产业链为目标，以单点作为切入，小步快跑，升级体验，以赋能为核心，积极创新，孵化延伸点，开启全渠道，多维度，多视角，全领域的产业链服务布局，将是融合的重点所在。