一、消费需求正在发生显著变化

近年来，随着我国经济发展进入新常态，消费已经成为国民经济增长第一驱动力。2016年社会消费品零售总额33.23万亿元，同比增长10.4%，增速与上年基本持平；最终消费对经济增长的贡献率达到64.6%，比2015年提高4.9个百分点。在消费规模持续扩大的同时，消费结构也在发生显著变化，呈现出以下特征：

（一）从消费偏好来看，更加追求品质与个性

随着我国经济发展和居民收入水平的提高，消费结构不断发生变化，模仿型排浪式的传统消费基本结束，中低端消费比重持续下降，发展型和享受型消费需求日益旺盛，逐步从满足温饱向追求品质转变、从大众消费向个性消费发展。消费者开始把目光从商品价格转向品种、品质、品牌，高端、优质、智能的产品受到追捧，品牌关注度日益提高。

同时，80后、90后等年轻消费群体崛起，带来了新的消费增长点，消费行为的差异化越来越明显，基于受众生活方式的订制化产品开始流行，从家电到家居、从首饰到服饰，“私人订制”和专属服务无处不在。

（二）从消费方式来看，更加体现融合与多元

当前，消费者开始摒弃单一的线上购物或线下购物，而是根据自己的需求选择最适合的消费方式。据尼尔森调查显示，消费者在习惯于享受线上便捷高效的同时，却并不排斥线下购物，67%的受访者认为非常享受在实体店购物带来的愉悦和满足。为更好满足消费需求，线上线下零售企业分别立足自身优势，积极探索融合发展的新模式。

从线上平台发动的“双11”，到线上线下互动的“双12”；从实体零售倡导的“全渠道”，到网络电商纷纷布局“新零售”，出现了一批线上线下融合发展的新型市场主体。为满足消费者的多元化消费需求，零售企业纷纷调整业态、优化组合，努力打造商品销售、创意产业、文化艺术、金融服务、旅游会展联动的综合业态。2016年，购物中心逆势上扬，新开店551家，增幅35%，极大丰富了消费供给。

（三）从消费内容来看，更加强调服务与体验

以大数据、云计算、物联网为代表的新一代信息技术，在经济社会各领域持续广泛渗透，推动商业回归本质。以前消费者购买商品时关注是物美价廉，选择百货店时看重的是硬件设施。

近年来，消费者对于价格的敏感度降低，在可接受的价格区间内越来越重视服务品质和极致体验，追求消费过程中的舒适、愉悦和满足，并愿意为满意的消费体验支付溢价。“用户为王”早已成为各大电商平台的口头禅，线下业态也积极增加休闲、娱乐、文化等体验性消费设施，从传统的销售场所向社交体验消费中心转型，更好地满足了消费者多方面需求。